Psion Teklogix presenta el programa de servicio global I-Serv
El nuevo servicio simplifica considerablemente la asistencia al cliente y reduce el coste de propiedad total de la línea de robustos ordenadores móviles comercializada por Psion Teklogix
30/01/2008
Cincinnati, Ohio, U.S.A – Psion Teklogix (LSE: PON), www.psionteklogix.com, está ampliando el programa de servicios para toda su gama de ordenadores móviles de alta resistencia para componer una innovadora y completa oferta global que lleva por nombre I-Serv (www.psionteklogix.com/i-serv). Además de simplificar el proceso de asistencia, esta nueva solución hace que los clientes puedan aprovechar al máximo las ventajas de un único contrato global y, a la vez, reducir drásticamente el coste de propiedad total, con recortes de hasta el 50% tanto en hardware como en servicios. I-Serv combina el seguimiento global, on-line y en tiempo real de los equipos con unos acuerdos de nivel de servicios (SLA) garantizados, helpdesk en directo y en más de siete lenguas las 24 horas del día y los siete días de la semana, reparación de averías por mal uso y asistencia técnica a domicilio para conformar así una solución de asistencia al cliente extraordinariamente versátil y amplia.
La clave del nuevo I-Serv de Psion Teklogix estriba en su concepción global e integrada del servicio, que le permite ofrecer una solución «innovadora, instructiva, integradora e interactiva». Este planteamiento supera en mucho las propuestas fragmentarias habituales en el sector, que pueden comportar lagunas importantes en cobertura y generarle dudas al cliente sobre lo que incluye o no su plan de servicios. «Hasta la fecha, a los clientes del sector se les ha confundido con ofertas de servicio enrevesadas que pueden llegar a resultar más complejas que elegir una modalidad de contrato para nuestro teléfono móvil», comentó Pascal Llorca, vicepresidente mundial de Servicio de Psion Teklogix. «Con I-Serv, nuestro objetivo es simplificar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes mediante una gama de programas muy amplia pero, a la vez, fácilmente comprensible, para que puedan centrarse en su negocio y no tengan que perder tiempo gestionando sus equipos».
Paquetes de soluciones I-Serv
Los clientes de Psion Teklogix pueden combinar distintas opciones en su paquete de atención al cliente I-Serv: reparación de equipos por mal uso; acuerdo de nivel de servicios garantizado para reparaciones en almacén el mismo día o en un plazo de 3 o 7 días; asistencia vía helpdesk en modalidad 8 horas en días laborables o 24 horas al día los 7 días de la semana; y asistencia a domicilio en 1 o 2 días. Sea cual sea el nivel de servicios elegido, la empresa ofrece una actualización gratuita el mismo día en la próxima reparación en el caso de que incumpla el SLA garantizado. Los clientes de Psion Teklogix, además, podrán disfrutar de una interesante promoción exclusiva: un tercer año de servicio gratis al adquirir un programa I-Serv para dos años. I-Serv consta de los siguientes componentes básicos de servicio:
Teknet- El sistema de atención al cliente on-line y en tiempo real de Psion Teklogix permite proporcionar asistencia tanto en la sede central de la empresa como sobre el terreno. Con Teknet, los clientes pueden generar informes de autorización de materiales de devolución que posibilitan el seguimiento del equipo desde que abandona la instalación hasta que se devuelven. A través de Teknet, además, se puede acceder a un historial de asistencias completo que se guarda en un fichero con todas las llamadas al helpdesk para completar así la gestión de los equipos sobre el terreno.
Grupo de Acción Rápida- Un miembro del experimentado equipo de asistencia técnica de Psion Teklogix se desplaza hasta las instalaciones del cliente en cualquier momento y lugar para detectar errores, reparar, ajustar, configurar u optimizar su infraestructura de equipos móviles con la máxima rapidez y eficiencia.
Asistencia helpdesk en directo- Los clientes pueden contactar por teléfono o a través del correo electrónico con un responsable de asistencia técnica de Psion Teklogix que responderá a todas sus preguntas en materia de servicio. La compañía lidera el sector también en este apartado, alcanzando unos tiempos de respuesta óptimos que le permiten contestar el 95% de todas las llamadas en 90 segundos.
Reparación de averías por mal uso del producto- Psion Teklogix elimina todo matiz subjetivo del concepto de «mal uso» incluyendo en el mismo las reparaciones que van más allá del normal uso y desgaste del aparato, salvo que se aprecie intencionalidad en el daño o avería sufridos (por ejemplo, si el equipo ha sido aplastado por una carretilla elevadora).
Garantía de reparación RFID el mismo día- Si Psion Teklogix incumple el tiempo de respuesta garantizado en una reparación, enviará al cliente un chip de radiofrecuencia para que este lo incluya en el siguiente pedido. Con ello se asegura un tiempo de respuesta de 24 horas (desde el momento en que el cliente envía el dispositivo hasta que se le devuelve) en la siguiente reparación.
Recogida a domicilio- Psion Teklogix añade un plus al nivel de servicio estándar del sector ofreciendo a sus clientes la recogida a domicilio de los productos averiados a reparar.
La insuperable calidad del servicio de Psion Teklogix
Psion Teklogix ofrece a sus clientes unos niveles de calidad del servicio sin parangón en el mercado, con una precisión de más del 96% en los plazos de entrega. Según el ranking de calidad del servicio publicado por Service 800, Inc. en diciembre de 2007, y en el que se evaluaba el almacén de servicio técnico, el helpdesk y la asistencia a domicilio de las empresas analizadas, Psion Teklogix obtuvo una puntuación de 4,7, 4,6 y 4,7, respectivamente, en una escala del 1 al 5 en que el 5 representa la nota más alta. El estudio de calidad del servicio que mensualmente elabora Service 800, Inc. incluye a un nutrido grupo de empresas líderes a nivel mundial que implantan la metodología Seis Sigma, y entre las cuales se cuentan nombres de la envergadura de CanonUSA, Fujitsu Computer Systems, IBM, Ingram Micro, Toshiba y los Servicios Globales de Lexmark y Xerox, por citar tan sólo algunos.
Psion Teklogix presta servicio a sus clientes de todo el mundo desde los centros de reparaciones corporativas exclusivos de la empresa, atendidos por personal propio y ubicados en siete países: EE.UU., Canadá, Francia, Sudáfrica, India, China y Singapur. A través de la página www.psionteklogix.com se puede obtener información adicional sobre I-Serv y la línea de robustos ordenadores móviles que fabrica la empresa (entre ellos el asistente personal digital Ikôn y el terminal de mano WORKABOUT PRO).
Acerca de Psion Teklogix, Inc.
Psion Teklogix es un proveedor mundial de soluciones para la informática móvil que proporcionan acceso en tiempo real a los datos de la empresa desde cualquier punto de actividad, diseñadas para incrementar la eficiencia y la productividad de las compañías más punteras de todo el mundo. Sus sistemas se configuran en torno a una gama de ordenadores móviles innovadores y de alta calidad, especialmente concebidos para operar en las condiciones más duras y exigentes. Psion Teklogix es líder del mercado en hardware robusto, en integración, servicio y asistencia así como en las tecnologías nuevas y emergentes, como la captura de imágenes y la radiofrecuencia. Avalada por más de treinta años de experiencia en el sector, Psion Teklogix cuenta con clientes en más de 80 países y dispone de 39 oficinas de venta y asistencia en 23 países. La sociedad matriz de Psion Teklogix, Psion PLC, cotiza en la Bolsa de Londres (PON.L). Para más información, visite www.psionteklogix.com.
Ir anterior
